Les conditions applicables lorsque vous réservez vos vacances avec Amlal.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
TSTOV LTD (numéro d’entreprise 15919027), immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles, dont le siège social est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni, exploite ce site web en tant que plateforme en ligne de marketing et de réservation de services touristiques et d’hébergement au Maroc. Tous les services de voyage sont fournis par notre partenaire local au Maroc.
Les présentes Conditions générales s’appliquent aux séjours, hébergements, forfaits surf, forfaits yoga, activités, excursions et autres services.
Dès qu’une demande de réservation a été confirmée, le Client est réputé avoir accepté les présentes Conditions générales et doit effectuer le paiement requis conformément à l’échéancier de paiement convenu.
Pour les réservations de groupe, le Responsable de la réservation confirme être habilité à effectuer la réservation et à accepter les présentes Conditions générales au nom de tous les membres du groupe.
Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de refuser une réservation avant sa confirmation.
Les prix peuvent varier en fonction des dates, des disponibilités, du type d’hébergement, du forfait, des promotions ou d’autres circonstances.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix avant la confirmation d’une réservation.
Une fois une réservation confirmée, les réductions ou offres promotionnelles introduites ultérieurement ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à une réservation existante.
Le paiement doit être effectué selon l’échéancier ci-dessous afin de garantir et de maintenir votre réservation.
L’acompte de 20 % n’est pas remboursable, sous réserve des conditions d’annulation ci-dessous.
Pour certaines promotions, offres spéciales, événements ou conditions de réservation, nous nous réservons le droit d’exiger le paiement de 100 % du montant pour confirmer la réservation.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés dans notre moteur de réservation.
Nous acceptons actuellement :
Une réservation effectuée avec un acompte de 20 % est maintenue jusqu’à la date limite de paiement du solde.
Si le paiement n’est pas reçu conformément à l’échéancier convenu, nous nous réservons le droit de libérer l’hébergement ou les services et d’accepter une autre réservation.
Si vous devez annuler votre séjour, vous devez nous en informer dès que possible.
Les frais d’annulation sont calculés en fonction de la date à laquelle nous recevons votre notification d’annulation.
Si l’annulation est reçue plus de 4 semaines / 28 jours avant l’arrivée, l’acompte de 20 % n’est pas remboursable, mais peut être transféré une seule fois sur une nouvelle réservation débutant dans les 6 mois suivant la date d’arrivée initiale, sous réserve de disponibilité et d’une éventuelle différence de prix.
Si l’annulation est reçue moins de 4 semaines / 28 jours avant l’arrivée, l’acompte de 20 % n’est pas remboursable et aucune nouvelle date ne sera proposée.
Nous nous réservons le droit d’annuler un séjour réservé si nécessaire.
Dans la mesure du possible, nous vous informerons d’une telle annulation avec un préavis suffisant et vous proposerons des alternatives ; si l’annulation est confirmée, un remboursement intégral sera effectué.
Des conditions différentes peuvent s’appliquer lorsque l’annulation résulte de circonstances considérées comme relevant de la force majeure.
Les remboursements sont traités conformément à la politique d’annulation figurant dans les présentes Conditions générales.
Nous ne remboursons pas les frais résultant de circonstances personnelles au Client, notamment, sans s’y limiter :
Il est vivement attendu des Clients qu’ils souscrivent une assurance voyage appropriée couvrant l’annulation, la maladie, les urgences médicales, les perturbations de voyage et les autres risques pertinents.
Le cas échéant, nous pouvons fournir une facture officielle ou tout autre document de réservation disponible afin d’aider le Client dans sa demande d’indemnisation auprès de son assurance voyage.
Si un Client arrive après la date d’arrivée réservée ou part avant la date de départ réservée, aucun remboursement, avoir ou dédommagement ne sera accordé pour l’hébergement, les activités, les repas, les installations ou les autres services réservés non utilisés.
Nous ne sommes pas responsables des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les intempéries, catastrophes naturelles, guerres, restrictions gouvernementales, fermetures de frontières ou événements similaires.
Dans la mesure du possible, nous proposerons une alternative, une modification, un report ou un remboursement.
Les circonstances personnelles telles que la maladie, les vols manqués ou les changements de projets restent soumises à notre politique d’annulation habituelle.
Le cas échéant, nous pouvons fournir des documents de réservation à l’appui d’une demande d’indemnisation auprès d’une assurance voyage.
La participation au surf, au yoga, aux excursions, aux activités sportives, l’utilisation des installations et les autres activités proposées pendant votre séjour comportent des risques inhérents.
Chaque Client est responsable de déterminer s’il dispose de l’état de santé, de la condition physique, de l’aptitude à la nage, de l’expérience et des capacités physiques nécessaires pour participer aux activités qu’il choisit.
Les Clients sont tenus de souscrire une assurance voyage et une assurance médicale adaptées avant leur arrivée.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage aux biens personnels pendant le séjour du Client, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être légalement exclue.
Pendant les séjours, activités, cours, excursions et événements, des photos, vidéos ou autres enregistrements peuvent être réalisés. Les Clients qui ne souhaitent pas être photographiés ou filmés sont priés d’en informer le photographe.
Bien que le Maroc bénéficie généralement d’un climat chaud et ensoleillé, les conditions météorologiques et de surf peuvent varier et ne peuvent être garanties.
Le mauvais temps, des conditions de surf inadaptées, le vent, la houle, les marées ou d’autres conditions naturelles peuvent affecter l’horaire, le lieu, le format ou la disponibilité de certaines activités.
Le mauvais temps ou de mauvaises conditions de surf ne donnent pas, à eux seuls, automatiquement droit à un remboursement ou à un dédommagement.
Dans la mesure du possible, l’activité, le lieu ou le programme pourront être adaptés en fonction des conditions et des impératifs de sécurité.
Chaque Client est seul responsable de s’assurer qu’il dispose de tous les documents de voyage nécessaires pour entrer et séjourner au Maroc.
Nous ne sommes pas responsables si un Client se voit refuser l’embarquement ou l’entrée sur le territoire parce qu’il ne remplit pas les exigences applicables en matière de passeport, de visa ou d’immigration.
Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles des Clients. Les informations personnelles ne seront pas vendues à des tiers.
Pour toute question, demande de réservation ou assistance client, veuillez nous contacter :
En confirmant une réservation et en acceptant les présentes Conditions générales, le Réservataire confirme :
Les présentes Conditions générales font partie intégrante du contrat de réservation conclu entre nous et le Client.